Como avaliar o melhor serviço de Energia por Assinatura e sua qualidade?

O serviço de desconto na conta de luz, também conhecido como Energia por Assinatura, já é ofertado em todo país como alterativa de redução de custos. Baseado na regulamentação de Geração Distribuída, a maior parte dos modelos funciona a partir do conceito de compensação de créditos. 

Com o crescimento da oferta em larga escala, dúvidas técnicas e diferenças regionais geram confusões e desinformação em torno da solução, especialmente em torno da pergunta: a energia por assinatura é confiável? Como avaliar o melhor modelo? E a qualidade do serviço? 

Neste texto, apontamos alguns critérios que lideram o ranking de satisfação quando o assunto é a distribuição de energia. De acordo com uma pesquisa realizada anualmente pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que utiliza a metodologia PSL (Partial Least Squares – Mínimos quadrados parciais) o índice que mede a satisfação do consumidor está ligado a cinco critérios principais (Fonte):

1. Confiança 
2. Qualidade Percebida 
3. Fidelidade 
4. Valor Percebido 
5. Satisfação 

Além dos critérios principais, a metodologia ainda aponta subgrupos que ajudam a mapear fatores mais subjetivos, como a percepção de qualidade. Nesse sentido, são citados pontos importantes, como: 

• divulgação de informações importantes; 

• detalhamento das contas; 

• segurança no valor cobrado. 

• facilidade para entrar em contato com a empresa; 

• pontualidade na prestação de serviços; 

• cordialidade no atendimento; 

• facilidade de acesso aos postos de recebimento da conta. 

Como escolher por um bom serviço de Energia por Assinatura? 

Embora não haja um índice específico para o serviço de Energia por Assinatura, os pontos citados na pesquisa da Aneel se assemelham ao que realmente faz diferença na qualidade desse tipo de serviço. 

Afinal, o modelo oferta um tipo de desconto na conta de luz sem a necessidade de investimento ou instalação, portanto, o cliente continua inserido no mesmo contexto do consumo de energia. 

Aqui, explicaremos como a Energia por Assinatura da Shell Energy funciona e como ela atende os requisitos que avaliam a qualidade do serviço, como: confiança, qualidade, valor percebido e satisfação. 

Confiança na marca Shell Energy 

“Estamos satisfeitos com os resultados alcançados até o momento, tendo uma redução de 14% em nossas despesas com energia. Analisamos outras propostas e embora outras ofertas oferecessem maior percentual ,optamos pelo serviço com a Prime Energy por ser empresa do Grupo Shell.” – Síndico Marcone do Condomínio Porto Real.

O serviço de Energia por Assinatura da Shell Energy oferece a combinação entre a experiência local no mercado de varejo de energia elétrica brasileiro através da atuação da Prime Energy, e a força de uma marca global que traz a credibilidade para os consumidores. 

Orientados por valores como transparência e integridade, todas as dimensões contratuais são descritas nas comunicações, bem como explicações claras sobre o percentual de desconto praticado e o funcionamento do serviço. 

Qualidade percebida no serviço prestado 

A percepção da qualidade é definida a partir de fatores como: detalhamento de contas, facilidade para contato com a empresa, cordialidade no atendimento e facilidade de acesso à conta. 

Alinhado à modernização do setor, nosso serviço pode ser contratado de forma 100% digital. Com uma proposta de tirar dúvidas e orientar o cliente em todos os passos, também oferecemos vídeos e diversos materiais informativos que auxiliam o cliente tanto no processo de contratação quando de gestão. 

Valor Percebido 

“Estamos economizando mês a mês o salário de um funcionário. Desde o primeiro contato que eu tive com a Prime Energy, eles me propuseram uma coisa muito íntegra, simplificada e objetiva, indico para todos. Pode ir sem medo porque é uma coisa que dá retorno. O investimento é certeiro, é muito bom.” 

Gilberto Coelho | Panificadora Lua de Mel 

Podemos considerar a percepção do valor tanto o que se refere ao desconto ofertado quanto aos benefícios gerais proporcionados pelo serviço. 

Em nossas comunicações, explicamos que o desconto de até 20% está baseado no conceito de energia compensável. Essa porcentagem representa a quantidade de economia que o cliente receberá diretamente na fatura emitida por sua distribuidora, calculada a partir de uma fórmula matemática auditável considerando dois pontos: a compensação de créditos e a não incidência de bandeiras tarifárias.

Funciona assim: para todo o kWh compensado na fatura e gerado pela usina o cliente sempre pagará 10% menos do que ele pagaria para a distribuidora. Além disso, a economia pode chegar a até 20% a depender da bandeira tarifária, já que isentamos o cliente desse custo adicional. 

Existem descontos maiores no mercado? 

Cada modelo possui um funcionamento e pode ser que haja modelos com maiores percentuais. No nosso caso, a diferença é que nossa assinatura não esconde taxas ou condições em letras miúdas, daquelas que só se nota depois. Por exemplo, se sua tarifa de energia com impostos é de R$1,00/KWh, com nossa energia por assinatura ela passa a ser R$0,90/kWh compensado, sem nenhum custo com instalação. 

Satisfação com a Energia por Assinatura 

Entendemos que é todo esse conjunto de fatores que produzem a satisfação dos clientes com o serviço prestado. Sem dúvidas, contar com ofertas claras, informações bem direcionadas e uma equipe para facilitar e tornar mais prático os processos, os benefícios ficam muito mais evidentes. 

Para conhecer mais sobre o modelo de Energia por Assinatura da Shell Energy, solicite uma simulação gratuita de quanto ficaria a sua economia.